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    呼叫服務系統
    實現了市級管理中心統一調度指揮、各區分中心分級落實、 各部門及社區協調配合的工作機制
    呼叫服務系統平臺是依托12345呼叫系統熱線中心而建立的公共服務平臺,該平臺基于不斷更新的民情通熱線詞條知識庫,開展話務接聽、信息受理、及時轉辦、按責分辦等服務,逐步形成“統一調度、快速響應、覆蓋全市、便捷高效、保障有力”的服務格局,實現了市級管理中心統一調度指揮、各區分中心分級落實、各部門及社區協調配合的工作機制。
    設計理念
    功能介紹
    解決問題
    效益分析
    社會效益
    1、統一社會管理思想認識,加快政府社會管理職能轉變,提高管理和服務工作效率,健全社會管理體系
    2、拓展社會服務領域,提高居民滿意度、居民生活質量,豐富社區資源,改善服務手段,建立有效的利益協調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制和權益保障機制,健全綜合性社會服務體系
    經濟效益
    1、整合共享了社會管理信息資源,提高了社會管理信息資源綜合應用水平,提升了城市數字化管理水平,有助于提高行政效率,降低行政成本
    2、充分利用信息化建設成果,采用集約建設模式,避免了重復投資
    3、利用開放平臺,吸引社會企業投資,促進經濟發展
    成功案例
    黃驊市大數據社會服務管理中心系統平臺項目是黃驊市大數據社會服務管理中心建設的主體項目,大數據中心是集政務運行、民生服務、社會治理、應急指揮等職能于一體的線上綜合管理服務中樞,并將各部門已建立的信息系統、監控系統、職能系統、管理系統的數據逐步整合,實現資源共享、城市服務管理數字化、公共服務平臺一體化、民情流水線服務普遍化、指揮調度一體化目標。
    案例地址:黃驊市大數據社會服務管理中心
    完工時間:2017-11-01
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    “社會和云”綜合利用塊數據、云計算、人工智能等手段,以“一平臺四應用”為建設內容,構建社會治理的“城市大腦”。
    案例地址:貴陽市白云區
    完工時間:2015-10-01
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    “數字紅墻”包含一個中心(大數據中心)、三大平臺(民生服務平臺、互聯網+政務服務平臺、網格化管理平臺)、四大應用系統(大數據分析系統、應急指揮系統、運行監控系統、績效監察系統)。
    案例地址:北京西長安街街道
    完工時間:2015-06-11
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    蘭州市三維數字社會服務管理系統平臺是以信息共享為核心,以網格化管理為基礎,以為民服務為目標,集管理統計、辦理、服務于一體的信息化管理應用系統。
    案例地址:蘭州市三維數字社會服務管理中心
    完工時間:2014-10-18
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